יום חמישי, 27 בינואר 2022

מיקוד ויצירתיות בעסק

 

יום חמישי, 20 בינואר 2022

איך להתנהל מול רואה החשבון ושאר יועצים

 

מהי מטרת הדו"ח השנתי? איך להתנהל מול רואה החשבון וכיצד להכין נכון את החומרים.

מאמר מאת: משה הדס, רואה חשבון, יועץ עסקי ופיננסי.

כאשר בעלי עסקים נשאלים מה מטרת הדו"ח השנתי, התשובה מגיעה מהר ובביטחון – הדו"ח מיועד למס הכנסה.
זו טעות – הדו"ח מיועד לכם בעלי העסק, וגם לבסוף לשלטונות, אבל קודם לכל לכם. הדו"ח מהווה למעשה צילום של מצבכם העדכני, הרווחתם? הפסדתם? מצבת ההלוואות שלכם השתנתה? המכירות גדלו או קטנו בין השנים? הרווחיות השתנתה? יתרת לקוחות עלתה? 
 
לכן אם, למשל, אתם מגישים דו"ח שנתי בסמוך לתום השנה הבאה, פספסתם ובגדול. נכון שהמייצג שלכם אצל שלטונות המס אמר שיש לו ארכה להגיש את הדו"ח, אז מה?! מכם הוא לא יקבל אורכה, אתם רוצים את הדו"ח מהר ככל האפשר, ואז לאחר שקראתם והטמעתם, אתם מגיעים אל רואה החשבון לחתימה על הדו"ח.
 
זאת עומדת להיות ישיבה ארוכה ככל שיידרש. רואה החשבון הוא היועץ העסקי שלכם, הוא עוד ראש, שותף לחשיבה ולניהול העסק ופיתוחו העתידי.

הכנת חומר בצורה שוטפת למי שמנהל את חשבונותיכם

בעלי עסקים רבים נוהגים לזרוק מסמכים וחשבונות בשקית (שקית הפלא?), ולהגיד לעצמם ולאחרים – "זה למנהל חשבונות/רואה חשבונות".
 
זו דרך שגויה. לפני שמעבירים את הנייר יש ללמוד אותו ולהכיר במה מדובר, אם לא מבינים, יש להתייעץ. אין לזרוק בעיות הלאה, הם לא תיפתרנה בשום מקום אחר, בתוך אותה שקית נמצאים דפי בנק עם חיובי ריבית שעליכם לבדוק מול הבנק, וחשבוניות ספקים (בדקתם שהסחורה התקבלה? המחיר נכון?) שקית הפלא היא סתם שקית ניר שלא פותרת בעיות.

תדירות הפגישות עם  מי שמנהל את חשבונותיכם

מידי חודש תערך פגישת עבודה שוטפת עם רואה החשבון של העסק. ביטול של הפגישה לא בא בחשבון, אתם הלקוח הכי חשוב. לפני הפגישה יש לדאוג לקבלת דו"חות כספים מעודכנים עד לאותו יום. הרווח הנוסף מכך יהיה שבכך תקיימו אילוץ על עדכון חשבונותיכם במהירות ולא תחכו לכל מיני מועדים סתמיים שתואמים את לוח הזמנים של מנהל החשבונות שלכם.
 
לאחר קבלת הדו"ח  ולפני קיום הפגישה יש להכין נייר אשר יהווה בסיס לסדר היום. תוספות על הסעיפים בפגישה עצמה אפשריות בזמן הפגישה, אך שימו לב שכל נקודה שהכנתם תעלה לדיון.

מה יעלה לדיון בפגישה

בפגישה נבקש עדכוני חקיקה בכלל ובנושאי עבודה, מס הכנסה, מע"מ וביטוח לאומי, האם יש שינוי בדיני עבודה למשל, וכו'. נדגום מעת לעת נושא אחד שמתנהל במערכת הנהלת החשבונות, ובבקשה לא להתמקד רק בהוצאות, נכון יהיה לעבור על כרטיסי חייבים וזכאים ולראות את גילם של היתרות, האם אנחנו מאחרים בתשלום לספקים? האם לקוחות מפגרים בתשלום ? מה נכון יהיה לעשות?

מלאי

אחת הפגישות עם רואה החשבון תבחן את נושא המלאי (גם ספירת המלאי היא לא למס הכנסה, אלא קודם כל עבורכם).
מעבר על פריטים וסיווג מלאי איטי או מת לפי מידת תנועתם, לעניין זה מומלץ מאוד לעבור לספירה רוטציונית/מתמדת שמשמעה מידי יום דוגמים מספר פריטים אותם סופרים ובודקים מול הכמות שמופיעה במחשב, הדבר יכול לחסוך לנו את השבתת העסק לצורכי ספירה בסוף שנה, כמו כן יגביר את אמינות המלאי בצורה שוטפת.

ניתוח דו"חות כספים

מאוד נכון יהיה לבצע עם רואה החשבון השוואת דו"חות  לשנים קודמות, ולחודשים קודמים באותה שנה. כמו כן השוואה לעסקים דומים בענף על מנת שנוכל לשפוט את איכות הביצועים של העסק שלנו. 

מעגלים חברתיים

יצירת קשר עם לקוחות אחרים של רואה החשבון לשם הצעת שרותיכם הטובים. רואה החשבון יוכל להמליץ עליכם ובאותה מידה ימליץ על לקוחות אחרים שלו בפניכם.

נושאים מיוחדים שיעלו בפגישה

התייעצות כלכלית במקרה של כניסה לפרויקטים חדשים, התייעצות במקרה של הוצאות חריגות, התייעצות לפני השקעות גדולות, כמו במקרה של החלפת רכבים – בחינת החלופות – מימון עצמי, חיצוני, ליסינג וכו'. 
בניה משותפת עם רואה החשבון של תחזית תזרים מזומנים, שינוהל בפועל על ידיכם, ויתאים לאופי הפעילות שלכם. 
נשאל ונתייעץ איזה דברים חכמים ראה ונתקל בשטחים אחרים, בעסקים אחרים, וניתן לאמץ גם לעסק שלנו. 

סיכום

כל מה שהזכרנו לעיל יבוצע בשינויים המתחייבים מול רואה החשבון, יועץ המס, מנהל החשבונות, סוכן הביטוח, וכל מי שנמצא איתנו בקשרי עבודה שוטפים. נזכור תמיד, כל אלו שהוזכרו לעיל יהיו שותפים נאמנים להצלחתכם, ואני סמוך ובטוח שהם הם יתרמו בחפץ לב להצלחתכם במידה ותבקשו. 

מאמר מאת: משה הדס, רואה חשבון, יועץ עסקי ופיננסי. מרצה​ במאגר המומחים של הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים.

יום שבת, 15 בינואר 2022

שנה חדשה, זמן מצוין לתכנון המכירות ברשת

 


החגים הם תקופה חשובה למוכרים ברשת, לסיילים ולמבצעים מיוחדים. זה הזמן לתכנן מראש את המכירה באתרי הסחר מחו"ל.

מאמר מאת: לירן וויס.
 
​​​​מוכרים רבים ברשת חווים גלי קניות תלויי תאריכים ואירועים
מי שמוכר ב-eBay, Etsy וAmazon מודע לכך שעליו להכין מלאי גדול של מוצרים לקראת חגיגות הסיילים שמתחילות באזור נובמבר וממשיכות עד ינואר.

ההכנות מתחילות עכשיו, לקראת חגי תשרי. אז נציע למכירה מוצרים מארץ הקודש, יודאיקה וכו'. 
לאחר מכן נתכונן לחג ה Halloween – שהוא זמן מצוין למכירת דלועים ופריטים אחרים הקשורים לחג,
משם ל
– black Friday  שמהווה את יריית הפתיחה לחגיגות מבצעי סוף השנה האזרחית.

חשוב להבין שבתקופות כאלה הקניות גוברות ולכן גם אם המוצרים שלנו אינם מתאימים לחג עצמו ה-SALE שלנו יוכל להיות מותאם בהחלט!  כך למשל נוכל לתת 20% הנחה לכבוד חג המולד.

פיתחו יומן, כן, יומן 

שווה לפתוח יומנים ולסקור את כל החגים לאורך השנה כולה על מנת להתכונן אליהם נכון, הן ברמת המלאים והן ברמת ההכנות לפרסום הממומן.

כמו כן יש להתכונן לעונות השנה – יש מוצרים לקיץ ויש של חורף. נרצה לקדם כל מוצר בעונה הנכונה.
שווה גם לבדוק האם יש אירועי ספורט משמעותיים בקרוב ולמצוא מוצרים הקשורים לתחום. כדאי גם לבדוק אם יש אירועים פוליטיים בקרוב ולמצוא מוצרים הקשורים לתחום.

רק אז, לאחר שנהיה ערוכים לשנה החדשה, תוך ציון ימי מפתח אצלנו ביומן – נשאיר לנו מקום לספונטניות.

ספונטני, רגיש ומוכן להתחלה חדשה

  • הספונטניות יכולה להגיע בכמה מישורים – הזדמנויות עסקיות שצצות במהלך השנה:
  • ספק שתקוע עם מלאי, מציע לנו לרכוש אותו במחיר נמוך מאוד.
  • כניסה לזירת מסחר חדשה (יכול להיות מתוכנן ולא ספונטני)
  • אירוע כח עליון – מוכרים רבים מרגישים גידול במכירות לקראת סופות הוריקן – בעיקר אם אתם מוכרים ציוד עזר וציוד סמי- רפואי
  • גם בתקופות מיתון – הלקוחות פונים לאינטרנט על מנת למצוא פריטים במחיר זול יותר מהמחיר בחנויות הפיזיות
  • מלאי איטי – ישנם פריטים שמפסיקים להיות פופולאריים בחנות במהלך השנה, אם זה בגלל עונתיות ואם מכיוון שהקהל שבע מהם (למשל ספינרים)- במצב כזה יש לקחת החלטה האם שווה לנסות ולהפטר מהמלאי הזה בדרכים יצירתיות – להוסיף את הפריט כבונוס על קניית פריט אחר, להציע את הפריט במחיר מפתה לשלישיות או רביעיות או שפשוט לעשות על אותו מוצר סייל משמעותי. עצם עשיית הסייל תביא לחנות שלנו לקוחות ואז ננסה לנתב את התנועה למוצרים נוספים

סיכום, צידה לדרך

הטיפ שלי הוא לבנות תכנית אירועים שנתית, להדפיס אותה ולתזכר את עצמנו ביומן לקראת כל אירוע. כאשר יש לכם שלד של אירועי מכירה ברמה השנתית, תוכלו להתפנות לתכנן את הפיתוח העסקי הבא שלכם

גם באינטרנט, כמו בכל עסק, יש לצפות לגידול שנתי בהכנסות, כך שאם אתם רואים שאין לכם עליה בהכנסותעליכם לבחון כניסה למוצרים חדשים, נישות נוספות או ערוצי מכירה חדשים.

במקביל, עליכם לבדוק התייעלות עסקית – חיסכון בחומרי אריזה, שיטות שילוח מתקדמות ומציאת ספקים שמאפשרים לכם שולי רווח נאים.

קחו לכם שעה עם עצמכם, סדרו תאריכים, סדרו מקום להפתעות, תכננו צפי הכנסות לשנה הבאה.

מאמר מאת: לירן וייס, מרצה לאי.ביי ואטסי במאגר המומחים של הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים.

·        

 


שלושת מחסומי הקנייה וכיצד נגרום ללקוחות שלנו לקנות

 


כבעלי עסק אנו נאלצים לעסוק במכירות. הבעיה הגדולה היא שרובנו לא אנשי מכירות. אז כיצד עושים זאת נכון?

מאמר מאת: אלכס בונר, יועץ ומרצה לשיווק ומסחר ברשת, במאגר המומחים של הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים.

במאמר זה נעמיק את ההבנה של נקודת המבט של הקונה ועל ידי כך נבין את האופן בו נוכל להוביל את הלקוח שלנו אל עבר המכירה הנכספת.

שלושת מחסומי הקנייה

לפני כל רכישה שאנחנו מבצעים, אנו נתקלים בשלושה מחסומים.

כמו בריצת משוכות, בה אנו נתקלים במכשולים מעליהם נצטרך לקפוץ, כך ניצבים בפנינו שלושה מכשולים שמחליטים האם נגיע לקו הסיום (ונוציא את הארנק) או שלא.

אנחנו נתקלים במחסומים הללו בזה אחר זה, לפי הסדר, ואם נידרש לקפוץ מעל שני מחסומים בבת אחת, כנראה שהדבר יהיה לנו קשה מדי, ונוותר לפני שנגיע למחסום הבא. אותו הדבר קורה אצל הלקוחות שלנו.

מהם אותם מחסומים אתם שואלים? בואו נצא לדרך.

  1. מחסום מספר 1 – רצון עניין או צורך
    נניח ואני מניח לפניך קופסה ענקית של 2 מטר על 2 מטר מלאה בקלקרים צבעוניים ומציע לך אותה במתנה. האם תיקח? סביר להניח שלא..
    למה? כי אין לך צורך, עניין או רצון במתנה המופלאה שלי. הישראלי הטוב יודע לבנות לעצמו את הצורך (תביא, מקסימום נביא לילדים בגן, או נשים בלול תרנגולות), כשמציעים לו משהו בחינם, אך ללא הצורך, לא משנה כמה הדבר יעלה, לא מתבצעת מכירה.
    שימו לב שמספיק אחד מהשלושה כדי להביא למכירה.
    אמריקאים מדברים במונחי צורך גם על מותרות ("This is what you need", "perfect for you house needs"), בעוד שבארץ מדברים במונחי רצון ("בא לי על זה" ולא "אני צריך את זה"). לפעמים מספיק גם רק עניין כדי שתהיה רכישה ("מעניין איך זה להיות בהופעת תיאטרון, יאללה בוא נקנה כרטיס וננסה פעם אחת, מקסימום הפסדתי X כסף").
    כשהקונה מבין שהוא צריך או רוצה או מתעניין במוצר/שירות, הוא יכול לעבור למחסום הבא.
  2. מחסום מספר 2 – אמון
    האמון הנדרש חייב להתקיים בשלושה מישורים – אמון במוצר, אמון בחברה המייצגת אותו ואמון באיש המכירות. למשל, אני יכול לסמוך על המותג Galaxy, אך לא לסמוך על galaxy s7, כי שמעתי שהמכשיר מתפוצץ. נניח והחלטתי לרכוש את הדגם החדיש ביותר, עכשיו נשאר לי להחליט ממי אני קונה אותו. אם אני לא סומך על איש המכירות, פשוט אלך ואמצא לי מישהו אחר לקנות ממנו את אותו המוצר. הרבה פעמים הדרך הקלה ביותר לבניית אמון אצל הלקוחות שלנו היא המלצה מלקוח אחר, גם אם השניים לא מכירים, ולכן באתרים רבים תראו לוגואים של "לקוחותינו המרוצים" או המלצות מלקוחות שבעי רצון.
    דרך נוספת לבניית אמון היא אחריות כספית. אין דבר מרגיע יותר מהידיעה שאנחנו יכולים להחזיר את המוצר או לדרוש החזר כספי במקרה של חוסר שביעות רצון מהשירות.
  3. מחסום מספר 3 – מחיר
    לבסוף, אחרי שעברנו את שני המחסומים הראשונים, מגיע מחסום המחיר.
    ככל שנעשה עבודה טובה יותר בשלב בניית הרצון (או הוכחה ללקוח שהוא רוצה, צריך או מתעניין במוצר/שירות), וככל שנעשה עבודה טובה יותר בשלב האמון, כך המחיר שהלקוח יהיה מוכן לשלם יהיה גבוה יותר.
    לדוגמא, אותו "גזלן" שמחכה לנו בסיום המסלול ביום שרבי ומוכר לנו ארטיק קרח ב-30 ש"ח, או אותו מוסכניק שאנחנו כבר נותנים בו אמון מלא, ואפילו לא שואלים כמה עולה הטיפול התקופתי שלנו.
    אם אתם מוצאים את עצמכם מתווכחים עם הלקוחות שלכם על המחיר, סימן שיש עוד על מה לעבוד בשלב האמון ובניית הצורך.
    עם זאת, כשמגיעים למחסום הקנייה השלישי של המחיר, כדאי לתת ללקוח שלנו תמריץ קטן שיעזור לו להתעלות מעל המחסום הזה. התמריץ יכול להיות בצורת הנחה או הטבה כלשהי, מוגבלת בזמן או בכמות, כך שהלקוח שלנו ירגיש שהוא מקבל כאן משהו ייחודי, ששמור אך ורק לו או לדומים לו.


לסיכום, ברגע שנכיר את מחסומי הקנייה נוכל להוביל את הלקוח צעד צעד אל המכירה הנכספת. נפגיש אותו עם כל מחסום לפי הסדר שלו, ונעזור לו לקפוץ מעל המחסומים הללו בעזרת התמריצים הנכונים בזמנים הנכונים.

מאמר מאתאלכס בונר, יועץ ומרצה לשיווק ומסחר ברשת, במאגר המומחים של הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים

·        

 


שימור לקוחות – המתכון שלך להצלחה עסקית

כיצד משמרים והיכן משיגים את המצרכים למתכון מוצלח שבעקבותיו העסק יוזנק?

מאמר מאת: מיכל גליקמן, מנהלת סניף מעוף ראשון לציון.

​​לקוחות הינם המשאב החשוב ביותר לקיומו של העסק ויחד עם זאת לא כל בעלי העסקים משקיעים בשימור הלקוחות. שימור לקוחות מייצר מספר תועלות לעסק כגון הרחבת סל הקניות של הלקוח, מטפח נאמנות לקוחות לרכישה חוזרת וסולידאריות המתבטאת בגיוס הלקוחות להבאת לקוחות חדשים. כל אלה בסופו של דבר מרחיבים את הכנסות העסק והרי לשם כך התכנסנו.

לאלה שעדיין מרגישים כי הם לא בעניין של מתכונים חדשים, עבורכם אספתי את הנתונים הבאים: מחקרים סטטיסטיים הוכיחו כי עלות שימור לקוח קטנה פי 5 מעלות הבאת לקוח חדש.

הנתונים מדברים בעד עצמם: 10% מהלקוחות הנאמנים בממוצע מספקים 30% מהרווח. 96% מלקוחות מתלוננים המטופלים כראוי הופכים ללקוחות נאמנים יותר מבעבר. בנוסף עפ"י מחקר נוסף נמצא כי גורמי הנטישה הם : 3% ללא סיבה 5% עקב מציאת ספק טוב יותר 9% עקב מחיר 14% חוסר שביעות רצון מהמוצר ואילו 68% נוטשים עקב יחס אדיש מצד נותן השירות.

 כלומר, אחוז ניכר מהצלחת השימור נמצאת בידיים שלנו בעלי העסקים ותלויה ביחס אותו נעניק ללקוחותינו. בעלי העסקים הזעירים והקטנים יכולים ליהנות מיתרון מעצם יכולתם לספק אינטימיות, אמפתיה ויחס אישי כמו שארגון גדול רק יכול היה לשאוף אליו.

שימור לקוחות הוא מכלול הפעולות הניהוליות, הלוגיסטיות והשיווקיות שעסק מבצע בכדי לאתר גורמי נטישה, לטפל בהם ולפעול למניעתם. מכאן אתם למדים שטרם בואנו לשמר, אנו צריכים לעשות עבודת תחקיר. ראשית, לימדו את הלקוח שלכם; בדקו מהם צרכיו, נתחו את נתוני המכירות, כניסות לאתר, תלונות לקוחות והסיקו מסקנות. אם יש צורך חברו שאלון למילוי ע"י לקוחות קיימים וגם לקוחות פוטנציאלים.

רמת הקשר בין בעל העסק ללקוח תלויה במגוון גורמים כאשר הבולטים הם מידת האינטנסיביות הכמותית  ומידת איכות ההתקשרות הבינאישית. הראשון כולל בתוכו: הדרכה, משובים, ידע ומופעי מדיה (תדירות פרסום באפיקים שונים). השני מתייחס לאמפתיה שאתה יוצר עם הלקוח, יחס אנושי, תשומת לב וזמינות וכמובן גם הפגנת אחריות. התייחסות שלך בעל העסק לכל אחד מהגורמים לעיל ישפר את מידת נאמנות הלקוחות אליך.

כמה דרכים לשימור לקוחות:

  • הכן מאגר מידע של לקוחותייך הקיימים והפוטנציאלים ושמור אותה בצורה נוחה לשימוש, פשוטה לשליפה. את המאגר עדכן על בסיס שוטף, מאגר עדכני הכולל מידע מלא והערות למיון הוא יעיל ומביא תוצאות אפקטיביות.
  • השתדל להעניק שירות טוב ואישי בכל עת. גם לקוח מתלונן ומרגיז אם מטפלים בצרכיו הוא בסוף לקוח חוזר.
  • שמור על קשר קבוע עם הלקוחות בדרכים מגוונות: ברכות בחג, מתנות ביום ההולדת, מבצעים שוטפים בתקופות מיוחדות, חדשות העסק (ספק מידע כגון: אודות מוצרים חדשים, ספקים חדשים, שיתופי פעולה מעניינים).
  • קשר ניתן לשמור באמצעות, דוא"ל, SMS, ודואר מכתבים.
  • הענק תשומת לב ובזמן. אם לקוח מבקש מידע או מוצר ואינך יכול לענות באותו הרגע קח את פרטיו וחזור אליו עם תשובה. גם אם אינך יכול לספק את המוצר זאת תשובה.
  • הקשב ללקוחותיך והענק להם מה שהם רוצים ולאו דווקא מה שאתה חושב שהם צריכים.
  • אתר דרכים להעניק שירות משלים. מצא כיצד ניתן להרחיב את השירות או המוצר ללקוח. הנהג בעסק תיבת תלונות או בקשות לקוחות.
  • אפשר לו ליצור קשר בדרכים מגוונות ובזמנים רחבים, כל אחד בהתאם ליכולת שלו: טלפון, נייד, אי-מייל, אתר אינטרנט וכו'
  • צור "מועדון חברים" והענק הטבות מיוחדות רק לחברי מועדון.
  • הענק הטבה על קניה מצטברת.
  • הענק הטבה ללקוח אשר בעקבות המלצתו זכית בלקוח נוסף.

שימור לקוחות הינו מתכון מורכב ועל כל עסק להשתמש במרכיבים האהובים עליו והמתאימים ביותר ללקוחותיו. זהו תהליך שתחילתו במחקר, איסוף וארגון המידע והמשכו בפעולות בעלות אופי מתמשך וחוזר. זכרו לתבל בגיוון, חידוש והפתעות.

 מאמר מאת: מיכל גליקמן, מנהלת סניף מעוף – ראשון לציון.

 

יום ראשון, 2 בינואר 2022

6 דברים שמציגים את העסק שלכם באור שלילי ברשת





מהם הדברים החשובים שכדאי להיזהר מהם ועלולים להציג אתכם ואת העסק שלכם באור לא רציני ואף שלילי וכיצד תוכלו להימנע מהם ולבלוט בסביבה תחרותית.


מאמר מאת: אדי לבנטמן

​בין אם אתם משיקים את העסק שלכם או לחילופין מחפשים להגדיל את מעגל הלקוחות שלכם, הפעילות ברשת מהווה חלק מאוד חשוב ואף בלתי נפרד מהסביבה העסקית. אבל כמו בכל דבר, להופיע או לקחת חלק מהפעילות זה רק חצי מהמלחמה. מהו החצי השני אתם שואלים? אז החצי השני הוא להיראות מקצועי כאשר הלקוחות הפוטנציאליים מוצאים אתכם ברשת! והדבר קשה במיוחד לעסקים קטנים בגלל אילוצים של זמן וכסף. אבל אל דאגה במאמר זה נסקור מספר דברים חשובים שכדאי להיזהר מהם, אותם דברים שעלולים להציג אתכם והעסק שלכם באור לא רציני ואף שלילי והימנעות מהם תעזור לכם לבלוט בסביבה התחרותית שלכם.
שימוש בלתי עקבי בשפה העיצובית של המותג או המחסור בשפת מותג

אחת מהדרכים הטובות ביותר לבנות את המותג שלכם הוא לגרום לו להיראות מקצועי על ידי שימוש בשפה עיצובית אחידה לאורך כל הנכסים שלכם, הן הנכסים הדיגיטליים שכוללים לרוב אתר ופרופילים ברשתות חברתיות והן הנכסים השיווקיים הלא דיגיטליים שלכם (מסמכים, פליירים, חוברות…). הלוגו, הפונטים, הצבעים וכמובן התמונות צריכים להיות עקביים בכל הנכסים שלכם. שפה עיצובית עקבית ומוצלחת מהווה בסיס ראשוני לבידול בשוק העסקי של היום.
בחירה גרועה של סכמת צבעים

בין אם אתם בונים אתר לעצמכם או מישהו עושה זאת עבורכם, חשוב לקבל כמה שיותר פידבק בנוגע לגבי האתר מחברים, משפחה ומלקוחות פוטנציאליים או קיימים. אומנם אין חוקים ברורים לבחירת צבעים אונליין, אך חשוב לעשות את הבחירה בכמה שיותר טעם והתאמה למותג ובמיוחד יש לשים דגש על "הקריאות" (היכולת לקרוא את הטקסט בצורה ברורה על הרקע). ההמלצה היא תמיד לקרוא ולהבין את הלקוחות שלכם ואת הפסיכולוגיה שעומדת מאחורי בחירת הצבע ברשת כי מדובר בחלק מאוד משמעותי ברושם שלכם על הלקוחות הפוטנציאלים. כמו כן מומלץ לקבל רעיונות לסכמות צבעים באתרים כדוגמת: www.color.adobe.com

היעדר אתר מותאם לנייד

השימוש במכשירים הניידים ממשיך לגדול ופירוש הדבר שללקוחות פוטנציאליים יש סיכוי גבוה יותר למצוא את האתר שלכם בטלפון או בטאבלט שלהם במקום במחשב. זה חיוני שתוודאו שלמבקרים הללו תהיה חוויה נהדרת עם האתר שלכם גם במובייל. כיום הפתרון הנוח ביותר מגיע בדמותו של אתר רספונסיבי שבו הטקסט, הגרפיקה והמבנה מתאימים עצמם אוטומטית לכל סוג של מכשיר ממנו האתר נצפה, כאשר הפלטפורמה המועדפת לבניית אתרים נכון להיום הינה wordpress.
היעדר דומיין מותאם אישית

שימוש בדומיין מותאם אישית כדוגמת www.mybusinessname.co.il הוא אחד הדברים החשובים ביותר שמעידים על מקצוענות והשקעה. בכל יום ישנם עשרות ואף מאות עסקים שמעלים אתרים ודפי נחיתה חדשים לרשת ונשארים עם הדומיין החינמי שלרוב מעניקה הפלטפורמה שעליה בונים את האתר, כאשר רוב הדומיינים הללו נראים לא טוב, דוגמה-www.superweb1hosting.com/mybusinessname .

דומיין מותאם אישית מראה לגולש שעשיתם השקעה בעסק שלכם וכמו כן יהיה להם הרבה יותר קל לזכור אתכם אחר כך (במיוחד כשיגיע הזמן להמליץ עליכם). כמו כן דומיין מותאם אישית יאפשר לכם להשתמש בכתובת דואר אלקטרוני מותאמת אישית כדוגמת info@mybusinessname.co.il
שימוש בחשבון דואר אלקטרוני אישי בשיווק (email marketing)

כאשר אתם מרגישים מוכנים לתקשר עם הלקוחות זה אומר שהגיע הזמן לחפש ספק דיוור. לשלוח דיוור ללקוחות או אפילו להתכתב איתם במייל האישי יוצר רושם של חוסר רצינות. כיום ישנן פלטפורמות רבות שמאפשרות לכם ליצור דיוור שנראה טוב גרפית וגם מספקות לכם יכולת לניתוח נתונים ושיפור ביצועים בעקבות כך (אנליטיקס).
יצירת נכסים דיגיטליים מתים

עסקים רבים יוצרים היום פרופילים עסקיים במגוון רשתות חברתיות כדוגמת פייסבוק, יוטיוב ואינסטגרם, וזאת ללא הבנה מלאה של כל פלטפורמה והתרבות שלה ובעיקר ללא מטרה לתפעל כל אחד מהנכסים האלה באופן שותף, כך שמה שמתקבל בפועל הרבה פעמים זה עמוד / נכס ריק או אחד שמתעדכן לעיתים רחוקות, מה שבתורו יוצר אצל לקוח שמבקר בנכס תחושה שלילית. הלקוח הרבה פעמים מקבל רושם שבעל העסק "נטש" את הנכס או שפשוט לא משקיע בו כלל (מה שיכל לרמז שכך גם קורה עם הלקוחות שלו). ההמלצה היא לנסות ולא ליפול לבאז שיוצרים אנשים סביב פלטפורמות מסוימות, צריך להבין איך הפלטפורמה יכולה לעזור לעסק ולשלב את ההבנה הזאת עם המגבלות השונות שיש לעסק כמו זמן וכסף ורק אז לבחור בפלטפורמה / נכס שייתן לכם את החזר ההשקעה המקסימלי.


כתב: אדי לבנטמן, מומחה להפצת מסרים ושיווק דיגיטלי, במאגר המומחים והמרצים של הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים.

מיתוג, נוכחות ברשת, שפה עיצובית